职业化管理之中国最受气的职业--网吧网管_

　　提起网管，估计在网吧行业做过网管的人很多都会心酸：顾客的呼喝对象、老板的撒气对象、计算机病毒的蹂躏对象、最低待遇的保证对象。

　　提起网管，估计在网吧上过网的顾客也都会郁闷：叫半天找不到人、修半天修不好、问什么都不知道。

　　提起网管，估计开过网吧的业主们也很无奈：招人不好招、待遇高了成本大、待遇低了没人来、来了人了素质差、逢年过节流动性大。

　　为什么网吧行业网管的素质参差不齐？为什么网管的待遇高低不同？为什么优秀网管越来越少？为什么几乎每个网吧门口贴的都是“招聘优秀网管”？是什么造成了这一切？是什么造成了网管的社会形象低下？不要说什么“社会主义社会人人平等”，最起码笔者曾经告诉别人自己在网吧工作，另外一个人说他在做保险，尽管别人都知道他工资没笔者高，但别人都认为他比笔者强！

　　笔者去过中国很多城市，在去其他城市的时候，自然不会漏过这个城市的网吧同行们，但很多城市的网吧网管都看起来类似于“精神颓废”的神色。之所以采用这个不甚文雅的词，因为笔者实在无法去把那些头发长的能搭到嘴边，穿个裤子能把档掉到膝盖（后来有人告诉说这叫‘吊裆裤’…汗…），身上穿孔带环，顾客叫破喉咙也不带看一眼的人联系到笔者曾经带店的那些网管们。

　　当然，本人年龄和游历都是非常有限，也许是一叶障目吧，在考察的过程中还是看到有很多不错的网吧。比如西安红树林连锁网吧，笔者去了他们的一个店，虽然是刚刚下夜市，网管的脸上还带着夜班的疲倦，但看到我们一早到来，虽未表明参观的意图，已是热情之极，又是找座位，又是做介绍，在我们表明参观的来意后，其请示了领导（也许是当班主管吧）后，言语之间掩盖不住在西安大型连锁网吧工作的得意，使笔者在恍惚间似乎有回到自己带的店面的感觉。

　　万丈高楼平地起，最重要的不是上层建筑，虽然大家看到的都是露出地面的部分，但最坚实的永远是基础。网吧也一样，网管永远是网吧的坚实基础，一个热情好客、办事灵活、工作卖力、永远面带微笑的网管，其对于店面经营和形象的提高作用是不可估量的。一个衣冠不整、对顾客爱理不理、把网吧当踏脚石、混段时间就走的网管，其对店面造成的损失也是不可估量的。所以，网管的素质高低，直接折射出店面管理水平和服务层次的高下。

　　提升网管整体素质并不是一件易事，从招聘、培训、到日常的制度管理和理念灌输，是一项整体的工程。在此暂以招聘环节为例。

　　把好招聘关，是提升网管整体素质的主要途径。招聘当然有招聘的要求，例：应聘人员必须讲普通话；男士头发前不过眉、侧不掩耳、后不遮领；不留胡须；女士长发束起，不得佩带项链、戒指等装饰物。

　　当然了，看到这些，肯定会有一些网管同行们会问，用得着吗？这么严格？我这么多年这个样子干网管也一路做过来了，也没有见哪个顾客会因为我头发长、或佩戴首饰不来上网啊？

　　其实这个要求确实很无所谓，但是却能折射出一些行业现象，以及由这些现象所反映出的行业阶层。举例：两个人，一个衣冠楚楚，一个衣冠不整；大家会对谁最先产生好感？再次举例：两个饭店，一样的装修，一样的价格，一个店内服务员着装整齐，一个店内服务员衣着随便，大家觉得哪个正规？

　　现在的网吧业主自然也看到了这些，很多网吧开始要求穿工装上班，并悬挂明显工作标志，这是个好现象，标志着网吧已经开始摆脱那种地摊式只追求效益的经营模式，向着效应化、品牌化的方向发展。

　　但是，员工的素质并非仅仅换身衣服就能提高得起来的，而员工的素质，又是店内能够除了电脑外直接作用在顾客身上的一种效应，所以，我们来这样分析，顾客对员工素质最直观的接触是哪些，我们就把这些先一步提高上去；其他的，我们随后再稳步提高。

　　举例：抛却网吧价格、形象、机器等硬件因素不谈，顾客进店对员工素质的第一直观印象是：1、外观，包括衣着、形象、气质等（如果谁去上网，发现网吧里的员工全是穿着整洁的帅哥美女的话…，不用再说了吧）；2、态度，包括服务态度、礼貌用语等。（就算是个美女，如果恶语相向的话，大概也会让人生气的吧）。

　　这是在顾客未深入的了解的情况下，当然如果顾客更深入的去感受，那就是要更深层次的去提高员工的素质。

　　以上这些，能够在顾客进店后3分钟内给顾客一个最好（或最坏）的第一印象，这也正是很多行业所要求到的地方。比如写字楼中的那些所谓的“白领”们，难道他们的待遇就一定比网管（或者网吧内工作的其他人员）高吗？不能说所有的在写字楼内工作的人员和网吧内工作的人员比起来素质都高，但是他们在形象、气质、衣着等品牌效应上，确实是要超越大多数网吧工作人员的，这也正是造成行业阶梯的主要原因所在。网吧从业人员（尤其是网管）社会地位低下，并非全部由社会造成，而是由自我造成，假若中国所有的网吧全部都注重形象和品牌效应，摆脱地摊式经营，那么中国的网管将会发现自己所从事的是一个多么有前途的职业！

　　当然，有的人要说：那写字楼中他们做的什么工作？我们网管干的什么工作？服务、打扫卫生、端茶送水、维护机器，不但整天忙的灰头土脸，而且工作周期还长，如果让我穿西装打领带，整天坐办公室里，我形象气质也很好！呵呵，是的，确实是这样，网管作为网吧内最基层的工作人员，有着别人无法想象的工作压力，但是笔者再次举证：大家都去过饭店吧？我们为什么不能向餐饮业中麦当劳等有着优秀服务理念和良好品牌效应的连锁企业学习呢？反而去把自己归结为路边的地摊呢？麦当劳的服务员与路边地摊的服务员，在工作内容上是一样的，但为什么他们能保持良好的卫生、优质的服务和最为人所津津乐道的行业理念呢？

　　其实维持这样的品质非常简单，就是：前期-把好招聘关；中期-做好员工培训；后期-保障员工利益。

　　简单归简单，但做起来未必容易。在中国，相当多的网吧管理者由网吧最初投资人所担任，有些人可能有些管理经验和行业经验，但大多数人都没有多少经验可言，对于本行业可能还是刚刚入道。这样一来，招聘工作就变得非常简单：网吧门口贴个招聘启示，然后就开始‘姜太公钓鱼——愿者上钩’了。好容易来个人，“严把招聘关”？得了吧，店里整天找不到人干活，来个人赶紧先干着再说，那有空闲去把什么招聘关啊，有这空还不如找个游戏公司做几场活动吸引些人气来的正事。网吧业主经常感叹“招聘网管难；招聘优秀的网管，更难”，为什么业主更需要优秀的网管？因为其个人素质高、能力强、潜力大，能够真正做到替业主分忧解难，极大地减轻业主内部经营的压力，这正是业主所急需的。

　　说到这里，基本上已经把网管工作的不易和重要性说完了，但随之而来的一个问题就是：谁来负责管理和约束网管？

文章作者：未知