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与BOSS相约-向上管理的技巧

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作为一名曾在六家不同性质、不同行业企业工作过的职业经理人。笔者深深的体会到职业经理人在事业上的成功取决于能否与BOSS有良好的沟通,能否对BOSS进行成功的向上管理。
　　1、成功的BOSS都是相似的。
　　“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭则各有其不幸”。成功的BOSS是不是都相似？怎样才能判断一个BOSS的成功呢？
　　若某企业从事的不是非法、偏门生意，且不断赢利，并没有什么征兆预示企业有什么危机，则该企业的BOSS应该是成功的。尽管BOSS们的性格、为人处事、追求各有不同，但必定有一些相似之处，所以他们才会成功。
　　成功的BOSS都“爱”钱，并都是现实的绩效主义者；他们都有积极的进取心，并是工作狂，赚钱狂；他们在大是大非的问题上不会糊涂，看人看事都能入木三分；他们都爱才，惜才，在选人、用人基本上是正确的。
　　2、职业经理人与BOSS相处不好是谁的原因？
　　“伴君如伴虎”是相当多职业经理人在与BOSS相处时的心态。职业经理人跳槽后能否适应新企业，并在企业做出业绩，与BOSS的沟通起着决定性的作用。绝大多数职业经理人的离职都是因为沟通和适应能力差所造成。
　　很多职业经理人在企业遇到挫折、或与BOSS相处不好时都怪罪于BOSS，不从自己身上找原因。其实与BOSS相处不好，大多数情况是自己适应能力差，无法与BOSS沟通而造成的。我们无法改变环境，但可以适应环境；我们无法改变社会，但可以适应社会；我们无法改变企业，但可以适应企业；我们无法改变BOSS，但可以适应BOSS；与BOSS相处不好，至少80%以上是自己的原因。大多数情况，特别是重大问题上，BOSS总是对的，否则他就不能成为BOSS。你与一个企业的BOSS相处不好，换一个企业也未必能相处得好，能看到BOSS长处并肯定BOSS成就的人才能与BOSS相处得好。千万不要因为BOSS某一点比你差，就片面认为他的其他方面都比你差。
　　3、BOSS喜欢沟通能力强的部属还是其他能力强的部属？
　　沟通能力和其他能力都强的部属无疑是最受BOSS欢迎。但大多数人要么沟通能力强一些，其他能力弱一些；要么沟通能力弱一些，其他能力强一些。BOSS究竟更喜欢哪一类人呢？笔者在一次有近百名BOSS参与的研讨会上向BOSS们提出这个问题，结果除了5名BOSS选择后者外，其余BOSS都不约而同地选择前者。
　　Tel集团总裁李东生曾说过：“不会拍马屁的人我不要。”他认为“拍马屁”就是一种良好的向上沟通，若一个人连向上沟通都不会，怎样指望他去向左右和向下沟通呢？若一个人无法与上下左右沟通，即使他能力再强对企业都是无用的。
　　4、怎样获得BOSS的好感？
　　从心理学研究表明，一个人最关心的人是他自己。很多人都会用表扬来激励部属，但很少人知道对BOSS也应该表扬和激励。一名不懂得表扬和激励部属的经理人不能与部属沟通顺畅，并获得部属的好感；而一名不懂得表扬和激励BOSS的经理人也同样不能与BOSS沟通顺畅而获得BOSS的好感。每一个人都有优点，作为一名成功的BOSS，他身上必有你所缺少的许多优点（否则便应该你是BOSS，他成为你的下属）。找出BOSS 的优点去欣赏、赞扬和学习这些优点，这样不但可以获得BOSS的好感，还可使自己进步，有朝一日，你也有可能成为BOSS。
　　当BOSS交待重要事情给你时，要尽快把工作做好，当BOSS下班交待你完成一件重要且紧急的工作时，若你能通宵工作，第二天一早将一份非常完美的计划报告书交到BOSS手中，BOSS能不对你刮目相看吗？在BOSS交待你事情的执行过程中，决不可带半点私心，因为BOSS的眼睛是雪亮的，只要他一旦发现你有私心，并影响了工作，他对你的印象立刻大打折扣。当BOSS批评你时，不论对错都要先听完，不要争论，要从自己身上找原因，受委屈也要找适当时机解释。
　　5、能否向BOSS说“不”，怎样向BOSS说“不”？
　　一名不对BOSS说“不”的人不可能成为一名优秀的经理人。对BOSS说“不”一定要深思熟虑。对BOSS每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步。对BOSS每说一次不正确的“不”，你晋升的台阶便下降一步。即使BOSS暂时不采纳你的正确意见，也会对你欣赏有加。最成功的向上管理是想办法将自己的看法变成BOSS的看法。有时在你的局部范围内正确的作法，但到了BOSS的全局范围内，便可能会变成不正确。有时因时机尚未成熟，BOSS会将你的正确看法“雪藏”，你必须耐心的等待。
　　6、怎样对BOSS施加影响力？
　　影响BOSS的前提是理解BOSS，而理解BOSS必须站在BOSS的立场去考虑问题。BOSS的难处你要透彻了解，公司的整体性你必须要了解，企业和BOSS所受的压力你必须了解。这时，你信息全面，思维才不会出错，才能完全理解BOSS，而站在BOSS的立场去考虑问题、解决问题。
　　不要未经考虑便随便向BOSS“进言”，这样不但不能影响BOSS，反而让BOSS认为你轻率、冲动，从而丧失了影响BOSS 的机会。不要试图去改变BOSS做人做事的原则，不要试图去改变BOSS的性格和习惯（江山易改，本性难移）。不能用教训的口吻去对BOSS进言。不能用 “反正我已说了，听不听由你”的态度进言。所“进言”的事，自己先想清楚，有十足把握后再“进言”。“进言”后要认真仔细听BOSS的解释，用开放的心态与BOSS讨论。“进言”不可带私心和偏心。找合适的场合、时间“进言”，讲得早不如讲得巧。
　　应该从心里去欣赏和尊重你的BOSS，如果你觉得他不值得你欣赏和尊重，那么请仔细找出原因。原因只有两个：A、你误解了他，不理解他；B、他不是一个成功的BOSS，他的企业随时会消失。如果是前者，尽量去了解你的BOSS，改变你的看法；如果是后者，马上辞职，越早越好。BOSS也是人，不是神，他也有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有40%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你强，否则当BOSS的就是你而不是他了。要设法发现BOSS的优点，并跟他学，不断向BOSS请教一些你不懂或懂得较少的事，这样既可学到东西，有所长进，还让BOSS心底有 “好为人师”的满足感。
　　笔者根据多年的心得体会总结出“爱BOSS六大原则”送给所有与BOSS相处的职业经理人。“BOSS不会有错，如果BOSS有错，一定是我看错；如果不是我看错，一定是因为我的错，才造成BOSS的错；总之BOSS不会有错，如果认为BOSS不会错，你与BOSS相处得一定很不错！”
 与BOSS相约-向上管理的技巧 与愤怒人士沟通有绝招！人在商海，做得最多的可能就是和客户打交道。你的客户是温文尔雅还好，如果他（她）出离愤怒怎么办？在这里，我们介绍7招与愤怒客户打交道的经验，希望能对您有所帮助。
　　1. 细心“听教”：
　　有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。
　　2. 认清事实：
　　所有投诉都含主观成份，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。
　　3. 先听后说：
　　没等客人说完就急不及待为公司辩护，无疑是煽风点火。所以应让客人先说完意见，再作回应。
　　4. 主力反击：
　　不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。 .
　　5. 忍气吞声：
　　虽然有时候顾客也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情会越闹越大。
　　6. 正襟危坐：
　　如果你是面对面处理客人的投诉，请小心你的身体语言。
　　7. 正面回应：
　　听过投诉后，要向客人作出正面的回应，如“多谢你的意见，我们会作为参考”。
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